對(duì)談京東:“要讓時(shí)尚觸手可及”
訪談前言
京東最近在時(shí)尚圈的動(dòng)作頻頻,剛結(jié)束的中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周上已經(jīng)有了不錯(cuò)的表現(xiàn),即將開(kāi)幕的上海時(shí)裝周京東又會(huì)為我們帶來(lái)怎樣不同的表現(xiàn)呢?
以“詩(shī)意科技”為主題的2017秋冬上海時(shí)裝周將于4月7日開(kāi)啟帷幕,本季迎來(lái)了一位全新的合作伙伴:京東。京東作為2017秋冬上海時(shí)裝周新天地作品發(fā)布的聯(lián)合合作伙伴,將通過(guò)設(shè)計(jì)師作品發(fā)布、O2O渠道的融合商業(yè)推廣等一系列舉措共同將對(duì)本土設(shè)計(jì)師的幫助落到實(shí)處。
Q: 上海時(shí)裝周
A: 京東副總裁、大服飾事業(yè)部總裁丁霞女士
“京東將以品質(zhì)和個(gè)性化為發(fā)力點(diǎn)搭建時(shí)尚平臺(tái)”
Q : 我們都知道,您剛剛加入京東,主管大服飾事業(yè)部,您對(duì)這個(gè)工作是如何看待的?
A:我本人有超過(guò)20年的時(shí)尚和零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),也是最早推動(dòng)服裝行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的高管之一。加入京東,把時(shí)尚與電商相結(jié)合,是我一直以來(lái)都非常期望的工作。
京東對(duì)于大服飾業(yè)務(wù)未來(lái)是寄予厚望的,不僅僅要求在京東所有品類(lèi)中成為第一,更是希望在B2C的市場(chǎng)上占據(jù)首位。希望未來(lái),能帶領(lǐng)京東大服飾事業(yè)部,詮釋京東對(duì)時(shí)尚的獨(dú)特理解,讓京東成為時(shí)尚與消費(fèi)者之間的橋梁。
Q:是什么樣的契機(jī)促使今年京東首次與上海時(shí)裝周攜手,成為本季新天地作品發(fā)布的聯(lián)合合作伙伴?
A:作為擁有超過(guò)2.2億活躍用戶的電商平臺(tái),我們近幾年可以明顯感覺(jué)到消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì),在這個(gè)趨勢(shì)下,人們對(duì)時(shí)尚也有了新的需求。我們對(duì)“時(shí)尚”的理解有兩個(gè)核心要素,一個(gè)是品質(zhì)化,一個(gè)是個(gè)性化,而上海時(shí)裝周通過(guò)扶持原創(chuàng)設(shè)計(jì)師推動(dòng)有品質(zhì)、個(gè)性化的時(shí)尚潮流,在這一點(diǎn)上我們雙方在理念上是非常一致的,這也是我們與上海時(shí)裝周達(dá)成合作的重要基礎(chǔ)。
近些年來(lái),京東一直持續(xù)與國(guó)內(nèi)外時(shí)裝周進(jìn)行不同程度的合作,我希望京東服飾不僅僅只是售賣(mài)服飾商品給消費(fèi)者,而是能更多地扮演一個(gè)多方溝通互聯(lián)的平臺(tái)。我們希望借助上海時(shí)裝周這樣的全城盛事,發(fā)掘更多的原創(chuàng)設(shè)計(jì)力量,打破原創(chuàng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者之間看似“遙不可及”的壁壘,讓時(shí)尚真正的與消費(fèi)者零距離。
Q:京東服飾未來(lái)的定位是怎樣,如何贏得消費(fèi)者的青睞?
A:在業(yè)務(wù)上有一個(gè)基本的原則,就是要滿足用戶的需求。京東因?yàn)槎嗄陙?lái)對(duì)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的堅(jiān)持和不斷提升,我們的用戶群體是相對(duì)偏中高端,他們對(duì)品質(zhì)有很高的要求,也具有很高的粘性。從時(shí)尚的角度,我們把他們定位為“職人”,不能說(shuō)是白領(lǐng),而是在某個(gè)領(lǐng)域比較專(zhuān)業(yè),對(duì)品質(zhì)、個(gè)性有一定要求,又因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞴?jié)奏和生活方式,希望在一個(gè)靠得住的網(wǎng)站上很快找到他們對(duì)時(shí)尚的需求。所以從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō),我們?cè)诋a(chǎn)品上會(huì)有側(cè)重性,精選最好的商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者,同時(shí)不斷提升他們的購(gòu)物體驗(yàn),滿足這樣的人群的需求。
Q:京東服飾未來(lái)的發(fā)展愿景是什么?會(huì)有什么差異性的業(yè)務(wù)模式來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)?
A:中國(guó)市場(chǎng)非常的大,一家零售商不可能做到全部,因此差異化競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)存在。京東想要做的是滿足京東的客群的需求。我們的策略也是圍繞怎么滿足這些客群的需要,在品質(zhì)和客群上找到了平衡點(diǎn)。
譬如我們現(xiàn)在在做幾件事情,大家都在招國(guó)內(nèi)外知名品牌入駐,我們也在這方面不斷努力,并且對(duì)品牌入駐會(huì)保持更高的要求;其次,我們已經(jīng)跟國(guó)外、國(guó)內(nèi)一些設(shè)計(jì)師——當(dāng)然,這些設(shè)計(jì)師是指的個(gè)性化的設(shè)計(jì)師,而不是奢侈品牌的設(shè)計(jì)師——進(jìn)行合作,能夠讓這些設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品第一時(shí)間通過(guò)京東面向消費(fèi)者,我們已經(jīng)與與國(guó)外一些知名設(shè)計(jì)師和時(shí)尚達(dá)人建立合作,比如世界上最有名的時(shí)尚博主Chiara ,法國(guó)設(shè)計(jì)師Jay AHR,會(huì)與他們共同推出京東聯(lián)名款,讓中國(guó)的用戶可以以合適的價(jià)格、便捷地購(gòu)買(mǎi)到來(lái)自全球最新潮的時(shí)裝設(shè)計(jì);同時(shí),我們也與眾多本土設(shè)計(jì)師進(jìn)行很深入的合作,現(xiàn)在京東已經(jīng)與一百多位本土的設(shè)計(jì)師達(dá)成合作,幫助他們?cè)诰〇|開(kāi)店。
“京東讓消費(fèi)者更便捷地觸及時(shí)尚,
也讓設(shè)計(jì)師和品牌更容易地觸達(dá)消費(fèi)者”
Q:現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越講究購(gòu)買(mǎi)的渠道,京東作為線上渠道,您覺(jué)得優(yōu)勢(shì)在哪里?如何看待線上與線下渠道的關(guān)系?
A:首先,作為電商平臺(tái),我們具備一些天然的優(yōu)勢(shì),比如在產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售上不會(huì)受到地域、銷(xiāo)售資源的限制,無(wú)論在哪里,只要可以手機(jī)上網(wǎng),就可以挑選心儀的產(chǎn)品;另外在現(xiàn)在生活節(jié)奏加快,時(shí)尚信息也同樣碎片化的前提下,人們可能看到一件自己喜歡的東西,會(huì)馬上希望能買(mǎi)到手里,而線上購(gòu)物的便捷性就能很好地滿足用戶這方面的需求。像我們這次在上海時(shí)裝周期間,將實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師產(chǎn)品的即秀即買(mǎi)。
同時(shí),我們的觀點(diǎn)是:線上、線下不是一個(gè)對(duì)立,是一個(gè)融合的狀態(tài),現(xiàn)在成熟的品牌跟我們合作當(dāng)中并沒(méi)有線上和線下的壁壘。我們?cè)诤笈_(tái)物流上面也幫他們解決一些線下銷(xiāo)售的痛點(diǎn),譬如店和店之間的商品調(diào)撥,包括產(chǎn)品下了單可以從店直接發(fā)給消費(fèi)者。
我們始終定位自己是零售商,零售商就做兩件事情,一是提高我們終端消費(fèi)者最終的體驗(yàn),不管是速度、產(chǎn)品選擇性、價(jià)格,這都是體驗(yàn),我們要提高。另外是效率,線上效率和線下效率我們都愿意做這件事情,服裝行業(yè)最大的問(wèn)題是庫(kù)存,而我們幫助商家打通庫(kù)存,效率也大大增加。
Q:您剛才提到了即秀即買(mǎi),這次挑選合作設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)是什么,產(chǎn)品價(jià)格是怎樣?
A:合作的標(biāo)準(zhǔn),我們首先要考慮到京東的用戶特點(diǎn)和需求。大家都知道,目前京東的用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)偏成熟理性,對(duì)品質(zhì)的要求非常高,對(duì)個(gè)性化的需求也是非常高的,同時(shí)會(huì)喜歡比較大氣的東西,所以我們會(huì)挑選更加品質(zhì)化、個(gè)性化的品牌。
關(guān)于價(jià)位,過(guò)去大家心目中也許會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)師品牌非常貴,其實(shí)現(xiàn)在很多本土設(shè)計(jì)師的東西對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是可以接受的產(chǎn)品。
Q:京東和一些設(shè)計(jì)師品牌合作,你發(fā)現(xiàn)他們的痛點(diǎn)在哪里?如何幫助他們解決這些問(wèn)題?
A:他們的痛點(diǎn)是會(huì)設(shè)計(jì)但是不擅長(zhǎng)推廣。京東在這一方面是扶持他的,我們幫助他設(shè)計(jì)頁(yè)面,我們幫助他做活動(dòng),希望把量拉起來(lái)的情況下才能夠有這樣的規(guī)模去跟生產(chǎn)商談成本,最終回過(guò)頭來(lái),降低成本會(huì)轉(zhuǎn)化成價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)傳遞給消費(fèi)者。
Q:京東還將會(huì)為上海時(shí)裝周帶來(lái)什么樣的創(chuàng)新呢?
A:的確,此次我們與上海時(shí)裝周的合作有很多創(chuàng)新的嘗試,在很多方面大家都會(huì)有直觀的感受。本季上海時(shí)裝周的主題是“詩(shī)意科技”,而我們也將利用很多科技元素,為大家展示未來(lái)購(gòu)物的場(chǎng)景,讓大家體驗(yàn)電商、科技與時(shí)尚的結(jié)合,為大家?guī)?lái)的便捷的購(gòu)物場(chǎng)景。而京東對(duì)時(shí)尚的理解和演繹,也會(huì)通過(guò)時(shí)裝周期間設(shè)計(jì)師走秀、時(shí)尚Party等多種形式進(jìn)行展示,還有“線上快閃店”等形式,請(qǐng)大家拭目以待。
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