聯(lián)盈科技CEO李慶明：四方整合打造更徹底的消費者服務(wù)模式

聯(lián)盈科技CEO李慶明先生(右)接受華衣網(wǎng)/中國童裝時尚網(wǎng)采訪

　　華衣網(wǎng)：請簡單介紹下傳真花園這個平臺。

　　李慶明：純真花園平臺是聯(lián)盈科技今年剛剛推出的，雖然報道上對我們的稱呼比較多樣化，例如O2O、B2C模式等，其實純真花園平臺包含了傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)+，里面包含了很多模式，像B2B、B2C以及O2O的模式都是涵括了的。我們可以這樣來定義它：屬于一種廠家和終端零售門店聯(lián)營的模式、提供給消費者最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的一個模式。其中還含括了一個互聯(lián)網(wǎng)銷售、實體做服務(wù)的模式。還有就是讓實體門店入駐到平臺，為消費者做一些例如在線購買、配送等方面的服務(wù)。所以說，純真花園有很多模式在里面，純真花園是一個開放性的多元化整合的一個模式。

　　華衣網(wǎng)：這個能不能理解為相當(dāng)于是線上線下都打通？

　　李慶明：可以這么理解。傳統(tǒng)的渠道無非為兩塊：第一種就是從供應(yīng)商到零售商再到消費者的傳統(tǒng)實體流通渠道，而第二種就是目前的電商渠道，是廠家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接交到消費者手上。兩種模式各有各的優(yōu)勢。傳統(tǒng)經(jīng)營的實體批銷模式的渠道，能夠給消費者帶來不同的購物體驗，或是售后服務(wù)做得更好；而電商平臺則能夠給消費者更多的選擇、更優(yōu)質(zhì)實惠的產(chǎn)品，但售后服務(wù)就沒有實體店做得好，體驗度也差一點。所以說，純真花園想要整合兩種模式，合二為一：在線上購買，線下做服務(wù)；或是線下購買的同時，還可以選擇線上更多的商品。我們的這個模式不只是做互聯(lián)網(wǎng)+，還有跟實體門店+互聯(lián)網(wǎng)的模式，所以我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)++互聯(lián)網(wǎng)”。

　　華衣網(wǎng)：我們主要針對的客戶群是哪些？

　　李慶明：純真花園平臺是面向整個兒童用品領(lǐng)域的購物商城，它的直接的消費群體是使用的消費者用戶了，也就是0-12歲的這個年齡群體。而平臺整合的用戶群體是很多的，除了前面說的消費者群體之外還包括供應(yīng)商、省級服務(wù)商、終端零售門店等三方，通過這樣的整合可以更好地為消費者服務(wù)。我們的模式整合就是讓廠家利用我們的平臺與終端門店、還有省級代理完成一個聯(lián)合經(jīng)營的模式，來共同面臨消費者。當(dāng)消費者完成購買行為之后就同時與終端門店、廠家和省級代理形成了一個關(guān)聯(lián)作用。而以前的傳統(tǒng)模式，廠家主要服務(wù)對象是省級代理，而省級代理服務(wù)的是零售門店，零售門店服務(wù)的是消費者，所以說直接服務(wù)消費者的只有零售門店。而經(jīng)過我們的模式整合，消費者的用戶體驗好不好、產(chǎn)品是否適合消費者以及售后等所有的東西跟其他幾個方面都是相關(guān)聯(lián)的。所以我們現(xiàn)在是4+1的一種形式，四方為消費者一方服務(wù)。

　　華衣網(wǎng)：純真花園的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計是怎么樣為消費者更好的服務(wù)的？

　　李慶明：目前我們的大數(shù)據(jù)還做不到國外那么專業(yè)，目前我們只是會根據(jù)用戶的消費行為積攢一些數(shù)據(jù)，不會拿它來做一些商業(yè)化的東西，只是利用這些數(shù)據(jù)思考如何更好地服務(wù)消費者。我們依賴大數(shù)據(jù)，服務(wù)消費者是我們的主要目的。

　　華衣網(wǎng)：目前，母嬰的電商平臺很多，您覺得我們的平臺的競爭優(yōu)勢在哪里？

　　李慶明：其實在我的理解中，純真花園平臺目前是保持了唯一性的。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺有做O2O的，有做B2B的，有做B2C的，而純真花園的模式是B2B+B2C+020，所以它是整合性的平臺，就是更加強大，整合的模式也更加健全，目前來說還沒有一個能和純真花園平臺具有可比性的服務(wù)平臺存在。

　　華衣網(wǎng)：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)流行一句話“鐵打的商業(yè)，流水的模式。” 而我們這個也算是一種創(chuàng)新，對此您怎么看？

　　李慶明：純真花園平臺可以說是創(chuàng)新，也可以說是整合。整合了很多商業(yè)模式于一體，通過聯(lián)盈科技強大的實力背景和技術(shù)的力量，所以在整個平臺的規(guī)劃上可能會比別的平臺會更加完善一些。

　　華衣網(wǎng)：對于純真平臺未來的發(fā)展規(guī)劃您有什么想法？

　　李慶明：雖然純真花園今年才開始上線，但是這個的模式整合上已經(jīng)醞釀了一兩年的時間了。加之十多年的行業(yè)沉淀再到這么長久的醞釀才推出了純真花園這個平臺，所以對于未來的規(guī)劃來說我個人還是做的比較大的。中國從建國以來已經(jīng)經(jīng)歷過幾個商業(yè)時代，現(xiàn)在是常說的互聯(lián)網(wǎng)+以及我們平臺強調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)++互聯(lián)網(wǎng)模式，這是目前現(xiàn)有的模式，而未來將會是人工智能時代。所以對未來的規(guī)劃來說，還是要結(jié)合平臺的大數(shù)據(jù)或是優(yōu)質(zhì)資源來整合，準(zhǔn)備進入下一個人工智能時代。目前，已經(jīng)有很多大公司在做無人便利店的項目，對于我們來說，母嬰行業(yè)的零售業(yè)態(tài)也是要往無人便利店以及人工智能這方面靠攏的。所以現(xiàn)階段純真花園也是在整合現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源，利用平臺的商業(yè)模式積攢大量的用戶數(shù)據(jù)，為迎接我們的下一個人工智能時代做準(zhǔn)備。